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LLEGA LA VII EDICIÓN DEL FEC: UN PASO MÁS ALLÁ

El próximo 20 de septiembre tendrá lugar la VII edición del Foro de Experiencia de Cliente, que se celebrará, de 09.45-14.00, en el Espacio CÓMO (C/Pradillo,60).

Bajo la premisa de “ir un paso más allá”, este año podremos disfrutar de la experiencia de grandes empresas que están trabajando la CX de manera diferencial. Así, podremos conocer la experiencia en este ámbito de la mano de empresas referentes en sus sectores como IKEA, Novartis o Quirón Salud, entre otras.

La asistencia es gratuita, pero el aforo es limitado, por lo que, si estás interesado en asistir, no dudes en reservar tu plaza Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

María Beamonte

Responsable de comunicación

Lukkap Spain

CONCLUSIONES IMEX 2017: La digitalización del sector bancario, clave para mejorar la experiencia del cliente

Ayer el Roca Madrid Gallery acogió la presentación del IMEX 2017, el Estudio de Medición de Experiencia de Cliente en Banca en España, que elaboramos anualmente, y del que este año se desprenden tres conclusiones principales:

        -El gestor multicanal marca la diferencia en la experiencia del cliente

        -El cliente busca mucho más que un banco, busca alguien que le acompañe en todos los momentos de su vida

        -Es necesario contar con el cliente y adaptarse a sus necesidades para que el negocio siga siendo rentable

Para la presentación contamos con diferentes expertos del sector que analizaron los resultados del estudio, así como las nuevas tendencias del mercado o sus estrategias de adaptación al nuevo perfil de cliente. Manuel Sancho (Director de Experiencia de Cliente en Banc Sabadell), Soraya Góngora (Directora de Experiencia de Cliente y Estrategia en Grupo Cooperativo Cajamar), y Juan Manuel Martín (Director de Experiencia de Cliente en Bankia) fueron los responsables de debatir acerca del nuevo rol del gestor bancario. Por su parte, Marta Fina (Directora de Calidad y Experiencia de Cliente en CaixaBank) y Olga Carmona (Directora de Gestión de Clientes y Estrategia Digital en WiZink) se encargaron de abordar el presente y futuro de la digitalización del sector.

Aquí puedes encontrar el resumen del IMEX 2017

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IMEX 2017: Medición de la Experiencia de Cliente en Banca

El próximo 24 de Mayo compartiremos los resultados de la 4a edición del Estudio de Medición de Experiencia de Cliente en Banca en España. Será en Roca Madrid Gallery a las 10.00 horas. Un año más veremos el único estudio que mide cuantitativamente el customer journey en banca:

- Foto de la Experiencia en 2017, momento a momento: ¿Quiénes son los líderes en CX? ¿Qué está cambiando en los clientes? ¿Cuáles son los hechos clave a realizar para vender más?

- Nuevo rol del Gestor en Banca: ¿Por qué canales se relaciona, además de la oficina? ¿Cómo percibe el cliente su evolución hacia ser multicanal? ¿Se puede vender sin gestor?

- Servicios digitales: ¿Presente o futuro? ¿Gratis o de pago? ¿En qué momentos deben aparecer?

Para compartirlo, no sólo veremos el estudio, haremos charla-debate con especialistas de CX en banca. .

Aforo limitado. Confirmen su asistencia a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

 

El té de las 5. Transformación Digital = Transformación CX

El próximo 10 de mayo celebraremos un encuentro en nuestras oficinas de Madrid. Profundizaremos sobre las claves a tener en cuenta en la Transformación Digital. Durante la misma compartiremos los siete errores más comunes al abordar este proceso así como las tres ideas claves para lograr llevarlo a cabo manera exitosa. Sabrás de verdad cómo empezar, cómo seguir y cómo unirlo al resto de tu negocio.

Te esperamos el 10 de Mayo de 17.00 a 19.00 horas en Paseo de la Castellana, 82.

Aforo limitado, por favor confírmanos tu asistencia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Desayuno Xperience Barcelona. La Experiencia de Cliente en Retail

En esta ocasión vamos a profundizar sobre la Experiencia de Cliente en el sector, compartiendo un benchmark que compara las mejores prácticas y la experiencia vivida por el consumidor a lo largo de todo el proceso de compra. Además se hará un “zoom" en alimentación, hogar y moda.   

Tienes la oportunidad de asistir a nuestro desayuno para conocer la Experiencia de Cliente en Retail el 29 de Marzo, en Barcelona, en Rambla de Cataluña, 49, de 10:00 a 12:00h.

Aforo limitado, por favor confírmanos tu asistencia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

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