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Resultados 2015, Seguimos transformando nuestro entorno

Más allá de simple palabras, tenemos proyectos que avalan que un año más seguimos transformando empresas y personas a través de proyectos pensados, por y para las personas. Con un 100% de proyectos implantados en los sectores financiero, servicios o retail, los datos hablan por sí solos:

  • El 83% de nuestros clientes de 2014 repitieron en 2015.
  • 32.500 personas transformadas para mejorar su trato y servicio con los clientes.
  • Un incremento del 18% en recomendación. 
  • Xperience 2015

¿Quieres verlo?

https://www.youtube.com/watch?v=gGgXN_igrHU&feature=youtu.be

 

8 conclusiones VFEC

El pasado 5 de noviembre tuvo lugar el Foro de Experiencia de Cliente en ICADE Business School, donde pudimos compartir y aprender con algunos de los casos de customer experience más notables del mercado español. 

Contamos con la presencia de representantes de Abanca, RESA, Telefónica, Hey Brand! Brooklyn FitBoxin, Stanley Security Solutions y Banco Sabadell, los cuales nos mostraron los proyectos que ellos mismos han sacado del papel y llevado a la vida real para su aplicación directa en la empresa impactando en sus empleaos y en los consumidores. 

Por favor, para todo lo que necesites no dudes en contactarnos en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o seguirnos a través de nuestra cuenta de twitter @LukkapXperience.

Conclusiones VFEC

EL PRÓXIMO 5 DE NOVIEMBRE: V FORO DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

El próximo 5 de noviembre en ICADE Business School tendrá lugar la V edición del Foro de Experiencia de Cliente. Con la participación de los directivos de referencia en este campo conoceremos algunos de los casos de éxito en customer experience más notables del mercado español. Y además este año viviremos una experiencia única de la que extraer aprendizajes para su aplicación directa en la empresa.

Detalle del Programa 

 

Xperience by Lukkap participa en el V Viernes DEC “Interpretación y acción”

Interpretar la Experiencia de Cliente no significa medir datos, sino impactar en la toma de decisiones.Ese fue el punto de partida de la jornada organizada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebrada el pasado viernes y patrocinada por Xperience by Lukkap.

El V Viernes DEC tuvo lugar en la en la Sala de Prensa del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y reunió a cerca de 100 profesionales del sector para escuchar las experiencias de José Manuel Fernández Bosch,director de Servicios Comerciales y Gestión Inmobiliaria de Aena, Nacho Torre, jefe de la Secretaría Técnica del CEO en IbercajaPilar Serrano, directora de Calidad de Telefónica España, Santiago Casanova, manager de la consultora Bain and Company y Alberto Córdoba, socio director de Xperience By Lukkap.

Córdobaseñaló que los datos son herramientas clave, pero “el problema nace de que medir la satisfacción no es lo mismo que medir las experiencias”. Por lo tanto, la clave para él reside en “pasar de medir la satisfacción a medir experiencia, que es medir el customer journey”.

LUKKAP

Xperience by Lukkap Partner de la 2º Jornada Iniciativa AEC de Experiencia de Cliente

¿Nos acompañas en el taller sobre Customer Journey que lideraremos de la mano de la AEC? 

El próximo 27 de mayo, en el Hotel NH Madrid Ventas la Asociación Española para la Calidad organiza la 2º Jornada de su Iniciativa sobre Experiencia de Cliente en la que somos partners de contenidos. Hablaremos de Onmicanalidad y diseñaremos el pasillo del cliente, definiendo puntos de contacto, detectando momentos de la verdad, analizando los canales y valorando su impacto en la relación del cliente con la marca.

 

CUSTOMER JOURNEY AEC - LUKKAP

70

países

714

oficinas

2005

1º en CxP