Noticias

Conclusiones IMEX Banca 2016

El pasado jueves, 28 de abril, tuvo lugar en el IE Business School, la presentación de la III edición del IMEX Banca. 

Conocimos los resultados del estudio de medición de la Experiencia de Cliente en el sector banca y las tendencias en el diseño de la oficina física y el nuevo rol de sus empleados, de la mano de representantes de iAhorro, Abanca e Ibercaja.

Por favor, para todo lo que necesites no dudes en contactarnos en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o seguirnos a través de la cuenta de Twitter de nuestra consultora @LukkapXperience.

En la siguiente imagen puedes ver las principales conclusiones del evento. En el link adjunto podrás tener el informe ejecutivo:

ConclusionesIMEX

 

¿Quieres saber más? (INFORME)

 

(Artículo en Expansión)

(Artículo La Vanguardia)

(Artículo elEconomista)

(Artículo Telecinco)

(Artículo Asociación DEC)

(Artículo a Clic de las TIC) 

(Artículo Equipos y Talento)

(Artículo en Observatorio RR.HH.)

Desayuno Xperience - Transformación Multicanal Pharma

El sector Pharma se encuentra en un momento clave de transformación. Muchas empresas han elegido el camino de la Transformación Multicanal para adelantarse al futuro y afrontar los cambios necesarios para captar y fidelizar a un cliente que ha cambiado mucho (especialistas, atención primaria, farmacia...).

En Xperience by Lukkap llevamos más de 3 años haciendo realidad transformaciones multicanal en la Experience de Cliente en muchas empresas Pharma, con resultados espectaculares.

¿Quieres saber cómo evoluciona el sector Pharma y los retos a los que se enfrenta?

Tienes la oportunidad de asistir a nuestro desayuno sobre la Transformación Multicanal Pharma el próximo jueves, 19 de mayo en Paseo de la Castellana, 82, de 10:00 a 12:00h.

Aforo limitado, por favor confírmanos tu asistencia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

desayuno pharma invitación madrid

 

IMEX 2016, ¿HACIA DÓNDE VA LA BANCA? ¿CONOCEMOS DE VERDAD AL CLIENTE? ¿BANCA Y CLIENTE HAN LOGRADO ENCONTRARSE?

El próximo 28 de abril en el Instituto de Empresa tendrá lugar la presentación de los resultados del Índice de Medición de la Experiencia de Cliente de banca en este 2016. Entre otros temas, los asistentes podrán obtener información de primera mano acerca de:

. Foto de la experiencia del cliente con sus entidades financieras en España. ¿Cómo ha evolucionado durante el 2016?

. El nuevo rol de la oficina bancaria. "Tendencias en el diseño del espacio que compartimos con nuestros clientes"

En la mesa redonda contaremos con: Andrés Dancausa, CEO de iAhorro, Pilar Outeiral, Responsable de Experiencia de Cliente en Abanca y Joaquín García, Responsable de Experiencia de Cliente de Ibercaja.

El evento se celebrará de 09.15-11.40 horas siendo el aforo limitado, por lo que se ruega confirmación de asistencia.

Confirmar tu asistencia escribiéndonos al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 INVITACIN IMEX BANCA 2016

Conclusiones - Desayuno "Modelo de Relación con el Cliente"

El pasado jueves 10 de marzo tuvo lugar el desayuno de trabajo sobre el Modelo de Relación con el Cliente. 

A lo largo del mismo los participantes establecieron como punto de partida la importancia de tener una identidad propia que permita impactar sobre el cliente, el servicio y las ventas. 

Pudimos analizar:
 
1. QUÉ NECESITAMOS: 
Discutimos cómo construir un Modelo de Relación con el cliente que diese identidad a nuestra marca y explicase qué queremos ser y qué no.
 
2. VÍAS PARA LOGRARLO: 
Concluimos que el diseño de este modelo debía nacer del análisis de 5 elementos fundamentales.
 
3. UNA CERTEZA: ES NECESARIO
¿Tiene sentido crear un Customer Journey sin haber definido un Modelo de Relación?
Resolvimos esta duda sin buscarlo: todos encontramos motivos para empezar por el MR:
  • "Me permite asegurarme de qué me apalanco en mis fortalezas, en vez de dedicarme sólo a arreglar cosas"
  • "Me ayuda a aterrizar la estrategia"
  • “Me permite ser más creativa”
  • “Da coherencia a los canales"

En el siguiente link se pueden ver las ideas principales tratadas a lo largo del desayuno de trabajo. Para más información estamos a vuestra disposición en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

 conclusionesdesayunoimag

 

 

Desayuno Xperience - Modelo de Relación con el Cliente

Tras 11 años midiendo, diseñando e implantando experiencias de cliente, hemos aprendido muchas cosas. Uno de los errores más comunes es que cometen las empresas convertir la metodología de experiencia de cliente en un "batiburrillo" de ideas. El resultado se parece más a una wishlist que a una estrategia bien definida y mejor aplicada. Un buen modelo de relación es lo que asegura el salto de la innovación a la marca, de la lucha entre canales a la unidad de estilo y actuaciones. 

¿Quieres saber cómo llegar a él? ¿Cómo lograr unir intereses de todas las partes para que sea sostenible? Tienes la oportunidad de asistir a nuestro desayuno el próximo 10 de marzo, sobre el Modelo de Relación con el Cliente, y así lograr darle un sello distintivo a tu experiencia, que asegure marca y coherencia entre todos los canales.

Aforo limitado, por favor confírmanos tu asistencia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Invitacióndesayuno

70

países

714

oficinas

2005

1º en CxP