Noticias

Lukkap Customer Experience recoge los 50 mejores casos de Experiencia de Cliente en España

Lukkap presenta '50 casos de éxito en Experiencia de cliente', el primer libro que recoge 50 de las mejores prácticas en Customer Experience que se han desarrollado íntegramente en España.

libro-experiencia-cliente

En un contexto en el que hasta no hace mucho, la transformación empresarial era una opción, ahora el cambio es la única forma de supervivencia. Es por ello, que las 50 empresas protagonistas de este libro han desafiado su cultura, su inercia, su burocracia, sus luchas entre áreas para adentrarse en un nuevo y apasionante mundo: el de la experiencia del cliente.

Desde casos en banca, en retail y en turismo, pasando por salud y compañías eléctricas, hasta en seguros. El libro nos ofrece un retrato de como muchos de los mejores casos empresariales en CustomerExperiencese están desarrollando en España, tanto en aquellas compañías de las se esperan innovaciones increíbles como de las que no.

El libro, coordinado por Alberto Córdoba, pionero en Experiencia de cliente, y Juan Ramon Genís, experto en desarrollo de negocio (ambos socios-directores de Lukkap), presenta las historias contadas de la forma más sencilla por sus protagonistas: las empresas que han implantado de verdad su misión corporativa; que han hecho realidad sus valores y que han conseguido transformar y a la vez transformarse para mejorar la vida de sus clientes y sus empleados.

'50 casos de éxito en Experiencia de cliente' refleja la experiencia de pasión, de fe renovada, de crecimiento profesional, de hallazgo de la propia identidad  y de engrandecimiento personal que han vivido las 50 compañías transformadas y transformadoras.

Todos los derechos de autor por la venta del libro se ceden a la ONG ‘Por la Sonrisa de un Niño’, que realiza su acción en Camboya para favorecer los niños que se encuentran en situaciones de extrema pobreza, proporcionándoles servicios educativos para ayudarles a tener un futuro digno.

70

países

714

oficinas

2005

1º en CxP